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        南華儀器  |  高新技術(shù)企業(yè)

    
    
    
    
    
    
    
                    
            圖片名稱
        

    
    
    
        投資者關(guān)系互動平臺

    

    
    

    

    
 
    

    
    
    
    
    
    
    
    
        
    
            
        
    
    
    
    

    


    
    
    
    
    
        
    
    
    
    
        
    
            
                全部
                
            
            
      
                
    • 全部
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    • 產(chǎn)品管理
      • 
                
    • 新聞資訊
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    • 介紹內(nèi)容
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    • 企業(yè)網(wǎng)點
      • 
                
    • 常見問題
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    • 企業(yè)視頻
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    • 企業(yè)圖冊
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        客服中心

    
    

    

    
 
    

    
    
    
    
    

    
    
    
    
    
    客服中心簡介

    
    
    客戶服務(wù)中心主要負責我司產(chǎn)品的售后服務(wù)。南華在全國設(shè)立了售后服務(wù)網(wǎng)點快速響應(yīng)售后服務(wù)、在淘寶線上平臺設(shè)立零配件店鋪，設(shè)立值班工程師和專門客服熱線，急客戶所急，為服務(wù)的及時性提供保證。
    

    

    

    
 
    

    
    
    
    
    
    業(yè)務(wù)范圍

    
    
    客戶問題主要劃分兩類，售后業(yè)務(wù)和設(shè)備報修。
    


    ◆ 售后業(yè)務(wù)
    


    售后業(yè)務(wù)咨詢和溝通等問題會連線至客服中心服務(wù)人員，針對性的處理客戶的需求。
    


    ◆ 設(shè)備保修
    


    設(shè)備報修需求將會推送到相應(yīng)地區(qū)或服務(wù)站，通知專業(yè)技術(shù)工程師進行故障排查，并通過電話指導(dǎo)、視頻指導(dǎo)、遠程操作等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，跨越空間距離的阻礙，第一時間為客戶提供技術(shù)服務(wù)，高效解決故障問題。如有需要現(xiàn)場處理，則安排經(jīng)驗豐富售后技術(shù)人員上門跟進，技術(shù)員第一時間與客戶取得聯(lián)系，確認問題，及時趕到現(xiàn)場配合解決故障。
    

    

    
    
    
    
    

    
        南華自主研發(fā)的服務(wù)工單監(jiān)控系統(tǒng)，掌握工單實時狀態(tài)，及時響應(yīng)客戶需求

    

    
 
    

    
    
    
                    
            售后評價
        

    
    
    
    
    
    售后評價

    
    
    問題解決后，我司客戶管理系統(tǒng)將會向服務(wù)對象推送售后評價問卷，通過回收評價問卷，總結(jié)售后的問題和不足，分析產(chǎn)品的使用情況，制定更優(yōu)質(zhì)的優(yōu)化方案和解決辦法。
    

    

    

    
 
    

    
    
    
    
    
    工作流程

    

    
    
    

    

    
 
    

    
    
    
    
    
    
    
    

    
    售后服務(wù)

    

    

    

    
 
    

    
    
    
    
    
    
    
    

    
    佛山市南華儀器股份有限公司

    

    
    
    
    
    
    

    
    銷售部門

    

    
    
    
    
    
    

    
    服務(wù)

    

    
    
    
    
    
    

    
    投資者

    

    

    

    
 
    

    
    
    
    
    
    聯(lián)系方式

    
    
    公司地址：廣東省佛山市南海區(qū)桂城街道科泓路1號
    


    服務(wù)電話：(0757)8671-8989
    


    服務(wù)熱線：400-830-6298   800-830-6298
    


    郵箱：service@nanhua.com.cn